Es musste schnell gehen. Die Tirolerin Margareta M. (93 Jahre alt, aus der Gemeinde Patsch) bekam im Jänner einen Platz im Altersheim zugeteilt. Dann begann der Stress. Die ganze Familie half, den Umzug innerhalb weniger Tage zu ermöglichen.
Besonders mühsam: All die Verträge, die gekündigt oder geändert gehören. Unter anderem auch die ORF-Gebühren, also die Zahlungen an die ORF-Beitrags Service GmbH (OBS). In Tirol sind das immerhin 18,40 Euro monatlich (15,30 Euro für den ORF plus 3,10 Euro Landesabgabe).
Walter M., Sohn von Margareta, regt sich bis heute darüber auf: "Der ORF meldete sich nach der Kündigung nicht. Auf Anfrage teilte man uns mit, dass die Bestätigung der Heimleitung über eine Aufnahme fehlt, die wir umgehend veranlassten und die auch sofort durchgeführt wurde" (Dokument liegt "Heute" vor).
Trotzdem: Die Gebühr für zwei Monate wurde vom Konto der Pensionistin abgebucht, sagt Sohn Walter M. (67) zu "Heute": "Alle anderen, damit meine ich auch die Versicherung, die Wohnungsgenossenschaft und den Handybetreiber, sie alle zahlten innerhalb von nur fünf Tagen geleistete Zahlungen zurück."
Nicht so der ORF: "Auf Anfrage bestätigte man uns den unberechtigten Abzug und die Dame sagte eine sofortige Rückzahlung auf das Konto meiner Mutter zu", so M.
Die Freude war vergebens. Ein Monat danach landete das Geld immer noch nicht bei der Familie. M. rief also wieder bei der Hotline an (eine zeitaufwendige Tätigkeit, wie der Selbstversuch zeigt). Neue Information: Die Rücküberweisung dauert 56 Tage (!), sei aber bereits veranlasst.
"Mir fehlt jedes Verständnis, dass mir als Kunde ein Geldbetrag, der falsch abgebucht wurde, für so lange Zeit vorenthalten wird. Wenn ein älterer Mensch nicht die Möglichkeit hat, dass dieses Prozedere jemand übernimmt, bekommt er niemals sein Geld", sagt Walter M.
"Heute" fragte bei der ORF-Beitrags Service GmbH (OBS) nach, warum es denn wirklich so lange dauert: "Nach Abmeldung der Beitragsnummer per 31.01.2025 wird das Guthaben in Höhe von EUR 36,80 rückerstattet. Dies erfolgt allerdings erst nach Ablauf der Frist (56 Tage), in welcher eine Rückbuchung durch die Bank bei SEPA Lastschriftmandaten (Einzieher) möglich ist. Familie M. kann jedoch schon davor jederzeit eine Rückbuchung durch Ihre Bank veranlassen."
Das sei eine "fadenscheinige Erklärung", reagiert M., der von anderen Institutionen sehr rasch überwiesenes Geld bekam. "Unglaublich wie wir behandelt wurden, das ist kundenunfreundlich", sagt er zum Abschluss.
