Online-Shopping – diese Fehler solltest du vermeiden

Bereits 228 Betroffene haben sich heuer bei der Konsumenteninformation der Arbeiterkammer Oberösterreich gemeldet. Sie erhielten ihre Ware aus Übersee entweder gar nicht oder mangelhaft. Vor allem bei Bestellungen aus China erfüllen die gelieferten Produkte häufig nicht die Erwartungen.

Gerade bei Online-Käufen aus Nicht-EU-Ländern bleiben die Kunden oft auf ihrem Schaden sitzen. Außerdem sind sie dann im Falle einer Reklamation mit zusätzlichen Kosten konfrontiert.

Die AK gibt Tipps, wie man beim Online-Shoppen Kostenfallen vermeidet:

Manchmal erweckt die Website eines Anbieters den Eindruck, dass sie von einer Firma in Österreich bzw. der EU betrieben wird. Vor allem, wenn die Adressen mit ".at" oder ".de" enden oder in deutscher Sprache angegeben sind. Die Konsumenten bemerken dann nicht, dass sie es mit einer Firma aus dem entfernten Ausland zu tun haben.

Als Kunde sollte man daher prüfen, ob die Website das Impressum aufweist. Das ist innerhalb der EU verpflichtend vorgeschrieben. Folgende Komponenten müssen enthalten sein: Name, Firma, Kontaktadresse, E-Mailadresse sowie eine Telefon- oder Faxnummer.

Wenn keine Informationen über das Widerrufsrecht vorhanden sind, ist Skepsis geboten. Denn in diesem Fall weiß man nicht, an wen man die Ware zurückschicken soll. Vorteile wie das Rücktrittsrecht sind etwa gesetzlich nur im EU-Raum verankert.

Manchmal werden Produkte sehr billig gegen Vorkasse angeboten. Hier sollte man ebenfalls vorsichtig sein. Außerdem wird geraten, bei unbekannten Firmen nie im Voraus zu bezahlen. Im schlimmsten Fall erhält man keine Ware und auch kein Geld mehr zurück.

Bei einem Kauf von einem Anbieter aus dem Nicht-EU-Ausland können Versandspesen, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Sonderabgaben anfallen. Damit wird auch ein günstiges Produkt erheblich teurer. Man sollte sich vorher über die geltenden Zollsätze und Vorschriften informieren.

Manchmal entspricht die gelieferte Ware nicht den Qualitätsvorstellungen und Größen europäischer Konsumenten. Bei Reklamationen tauchen dann oft Probleme auf: Sie werden ignoriert und bleiben unbeantwortet. Außerdem können bei der Rücksendung sehr hohe Spesen anfallen.