Kunden, Werkstatt sauer! Kein Pickerl, weil Teil fehlt

Wartezeiten aufgrund von Lieferengpässen von mehreren Wochen und sogar mehreren Monaten sind derzeit nicht die Ausnahme, sonder eher die Regel: Ein 43-jähriger Kfz-Kunde aus Niederösterreich wartet seit 4. Jänner auf ein Ersatzteil, sieht die Sache längst nicht mehr tragisch, doch langsam verliert die Fachwerkstatt die Geduld.

Mit der Kopie des Führerscheines des 43-Jährigen wird nun versucht, mehr Druck auf den Hersteller auszuüben: "Um dem Hersteller zu zeigen, dass wir teils wochenlang Ersatzwagen zur Verfügung stellen müssen", so der Kfz-Meister aus Niederösterreich. Denn die Werkstatt selbst werde auch immer nur mit unbefriedigenden Gründen, wie Ukraine-Krieg, vertröstet und muss aufgrund der Garantiebestimmungen ein Original-Ersatzteil einbauen. "Da geht kein Schweißen oder ein Nachbauteil", erklärt ein Mechaniker. Daher heißt es für immer mehr Kunden: Bitte warten!

Kein Pickerl wegen fehlendem Scheinwerfer

"Auf ein Karosserieteil haben wir jetzt erst acht Wochen gewartet", erklärt der Meister. Besonders schlimm sei es, wenn das Ersatzteil fürs "Pickerl" gebraucht werde: "Wir hatten jetzt einen Fall, wo der Scheinwerfer zwingend getauscht werden musste. Nur dieser war nicht lieferbar, somit gab es keine §57a-Begutachtungs-Plakette fürs Fahrzeug". Man habe zwar drei Werkstatt- und Vorführwagen für die Kunden, dennoch sei es immer eine "enge Kiste": "Eine Rochade, ein Ersatzauto kommt retour, der nächste Kunde steigt schon ein", so der Kfz-Meister weiter und ergänzt: "Oft werden uns auch gar keine Lieferzeiten mehr genannt."

Der Mittelklassewagen (Baujahr 2020) des 43-Jährigen war Ende 2020 mit einer Laufleistung von 70 Kilometer angemeldet worden, beim zweiten Jahresservice am 4. Jänner 2023 (Kilometerstand knapp 21.000, Anm.) wurde eine undichte Stelle beim Behälter der Kühlflüssigkeit entdeckt. Die geplante, kleine Reparatur von 90 Minuten mit einer üblichen Lieferzeit von einigen Tagen erstreckt sich nun bereits seit drei Monaten. Ein Ende bzw. eine Lieferung des Ersatzteiles ist jedoch nicht in Sicht. "Mit der Urgenz hoffen wir, dass das Teil binnen vier Wochen da ist", so der Mechaniker-Meister

Warten seit Herbst

"Mir ist es eigentlich schon wurscht, ich kontrolliere halt alle paar Wochen den Kühlflüssigkeitsstand. Bemerkenswert finde ich allerdings die völlige Abhängigkeit und offensichtliche Ohnmacht. Denn andere Kunden warten schon seit Oktober oder November auf Ersatzteile und müssen mit einem Leihauto herumkurven", so der 43-jährige Angestellte abschließend achselzuckend.

Doch nicht nur die Kfz-Branche stöhnt, auch Medikamente, Lebensmittel, Elektronik und andere Waren sind teils gar nicht, teil nur verzögert zu bekommen.