Kein Ersatzteil seit über 4 Monaten für fast neues Auto

Am 4. Jänner 2023 hatte ein damals 43-jähriger Niederösterreicher seinen gut zwei Jahre alten Wagen zum Jahresservice in eine Fachwerkstatt in NÖ gestellt. Dabei wurde ein Schaden am Kühlflüssigkeitsbehälter festgestellt, das Teil muss getauscht werden - mehr dazu hier.

Seither sind über vier Monate vergangen, der Kunde ist mittlerweile 44 Jahre und immer noch ohne ersatzteillos. Ein Anruf bei der Werkstatt am 3. Mai 2023 brachte folgende Antwort: "Wir können es nicht mehr sagen, wie lange es dauert. Das Teil kann in zwei Wochen oder drei Monaten da sein."

Werkstatt will Druck aufbauen

Wie bereits zwei Mal berichtet, hatte der Niederösterreicher das Auto (Baujahr 2020, übernahm den Wagen Ende Dezember 2020 mit 70 Kilometer Laufleistung, bei Service im Jänner 2023 20.000 km, aktuell rund 24.000 km Anm.) zum Jahresservice gestellt, mehrmals interveniert, sogar eine Kopie Führerschein bei der Werkstatt abgegeben, damit diese Druck gegenüber dem Hersteller aufbauen kann.

"Um dem Hersteller zu zeigen, dass wir teils wochenlang Ersatzwagen zur Verfügung stellen müssen, wir aber selbst nur drei bis vier Ersatz- bzw. Poolautos haben", so der Kfz-Meister. Denn die Werkstatt selbst werde auch immer nur mit unbefriedigenden Gründen, wie Ukraine-Krieg, vertröstet und muss aufgrund der Garantiebestimmungen ein Original-Ersatzteil einbauen.

Kein Pickerl wegen fehlendem Teil

Besonders bitter wird es für Kfz-Kunden, wenn es aufgrund von massiven Lieferproblemen keine §57a-Begutachtungs-Plakette fürs Fahrzeug gibt. "Hatten wir erst in einem Fall", so der Kfz-Meister weiter.

Der 44-jährige Kunde ist trotz der monatelangen Wartezeit nicht mal mehr sauer: "Es hilft ja nix, es gibt noch ärgere Fälle. Bedenklich ist es allerdings schon, dass die Markenwerkstatt über vier Monate hilflos ist. Diese völlige Abhängigkeit stimmt mich nachdenklich. Und ich bin ja kein Einzelfall."