Emma Matratzen will nicht zahlen, Kunde schaltet AK ein

Das Versprechen klingt überzeugend: "Bis zu 100 Nächte Probeschlafen – Kostenlose Rückgabe." Mit diesen Worten will die Firma Emma Matratzen potenzielle Kunden auf ihrer Website für ihre Produkte begeistern.

Zusätzlich lässt die TV-Werbung vermuten, dass die Rückabwicklung, falls das Produkt nicht gefällt, sehr einfach und kundenfreundlich sei. Für Herrn N. aus Micheldorf (Bez. Kirchdorf) klang das verlockend, er bestellte im Herbst online vier Polster.

Nach der Testphase von einigen Tagen entschied er sich aber schließlich, die Waren zurückzusenden. Grund: Sie entsprachen nicht seinen Vorstellungen.

Immer wieder versuchte Herr N., die Restzahlung zu erhalten. Doch ohne Erfolg. Schließlich wandte er sich an den Konsumentenschutz der Arbeiterkammer Oberösterreich. Laut AK ist der Sachverhalt aus rechtlicher Sicht klar: "Die Firma räumt eine Testphase ein und sagt die Rückzahlung des Kaufpreises zu, wenn die Ware zurückgeschickt und verbucht ist."

Gericht eingeschaltet

Die Experten der Kammer meldeten sich schriftlich beim Unternehmen, bekamen aber keine Antwort. Daraufhin gingen sie vor Gericht. Erst der Zahlungsbefehl führte letztendlich dazu, dass auch die Rückerstattung für die restlichen drei Polster an den Kunden erfolgte. Außerdem musste die Firma die Kosten des von der Arbeiterkammer beauftragten Anwalts in voller Höhe begleichen.

Laut AK-Präsident Andreas Stangl ziehen die Konsumentenschützer immer häufiger auch bei rechtlich klaren Sachlagen vor Gericht: "Es ist ärgerlich, aber auch ein Paradebeispiel dafür, dass sich manche Firmen in der Werbung besonders kundenfreundlich geben, aber dann auf berechtigte Ansprüche von Konsumenten vergessen."