AUA-Chaos! Wiener fahren 27 Stunden mit Flixbus heim

Blaues Meer, ein Streifen feiner Sand mit berühmten Küstenorten, darüber Sonne und blauer Himmel. So präsentiert sich die Côte d'Azur im Sommer Millionen Touristen – für 200 Austrian-Passagiere war das Urlaubsfeeling jedoch am Samstag am Flughafen Nizza mit einem Schlag vorbei. Darunter war auch eine Reisegruppe aus Wien-Mariahilf. "Wir warteten fünf Stunden am Flughafen, haben erst hier erfahren, dass unser Rückflug nach Wien von Austrian Airlines storniert wurde", so Marco R. (19, Name geändert) zu "Heute".

Drei Tage Warten auf Ersatzflug

Statt über die Dächer von Nizza ging es zum völlig überforderten Bodenpersonal. "Über die AUA-Hotline wurde uns dann ein Ersatzflug für Dienstag angeboten." Doch wegen Terminen zu Hause in Wien kam das für den Wiener und seine Mutter nicht infrage. Ein weiteres Angebot wurde aufgrund der Kosten verworfen. "Sie meinten, wir können am Sonntag von Mailand nach Wien fliegen." Die 316 Kilometer lange Strecke von Nizza nach Mailand hätten die Wiener aber selbst im Mietwagen zurücklegen müssen. "Das war uns zu teuer. Weil die Fahrt über die Grenze nach Italien gegangen wäre, hätte uns das Mietauto über 1.000 Euro gekostet."

27,5 Stunden Fahrt nach Wien

Letztendlich entschieden sich die beiden Wiener zu einer Rückfahrt im Flixbus. Sonntag um 3 Uhr früh ging es von Nizza nach Marseille von dort über Lyon, Genf, Zürich und Innsbruck zurück nach Wien. Fahrzeit laut Flixbus-Seite: 27 Stunden 30 Minuten. Mit dem AUA-Airbus wären die Urlauber in einer Stunde und 35 Minuten wieder in Wien gewesen. "Wir hoffen, dass uns die AUA wenigstens die Flixbus-Tickets erstattet", so Marco R. zu "Heute".

Nacht am Airport verbracht

Andere Passagiere wurden auf Flüge über Deutschland umgebucht, mussten zum Teil zwei Mal umsteigen und verloren ebenfalls einen ganzen Tag mit der Rückreise. Urlauber Reinhold R. verbrachte über 24 Stunden am Airport in Nizza. "Die Nacht haben wir am Flughafen verbracht, weil es im Zielort der Tour de France kein Zimmer mehr gab. Die Hotline der AUA war nach dem Buchstabieren der Buchungsnummer überfordert, lokale Agents gibt es nicht", so der gebürtige Steirer.

Am Flughafen von Storno erfahren

Was die Urlauber nicht verstehen: Schon Samstagnachmittag hatte die AUA den Flug OS 429 von Wien nach Nizza gestrichen. Die Urlauber an der Côte d'Azur wurden angeblich zu spät informiert, viele erfuhren erst Stunden später am Flughafen Nizza von dem abgesagten Heimflug.

Schadenersatz möglich

Die AUA bleibt vage, warum der Airbus A321 am Samstag, einem starken Rückreisetag, die Urlauber nicht abholte. "Die Austrian Airlines-Flugrotation OS 429/OS 430 wurde aus flugbetrieblichen Gründen am 20. Juli annulliert. Austrian Airlines bedauert die entstandenen Unannehmlichkeiten und ist stets bemüht, Fluggäste auf bestmögliche, alternativ verfügbare Flüge umzubuchen", so ein Unternehmenssprecher auf "Heute"-Anfrage. Man werde sich mit den Betroffenen wegen der Rückreise im Flixbus in Verbindung setzen. Diesen könnte Schadenersatz zustehen – dabei hilft die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.

Nicht die erste Flug-Stornierung

Die AUA-Flugrotation nach Nizza wurde auch am Donnerstag (18.7.) bereits storniert. Ob das mit dem weltweiten IT-Chaos am Freitag zusammenhängt, wollte man bei Austrian Airlines Sonntag nicht beantworten. Fakt ist: Der Urlaub an der französischen Küste wird den Betroffenen für immer in Erinnerung bleiben…