Rückgabe-Frist halbiert
Handy, Filme, Musik – was sich bei Amazon jetzt ändert
Amazon kündigte eine bedeutende Änderung an. Die Rückgabefrist wird ab Donnerstag verkürzt – welche Produkte davon betroffen sind.
Bisher hatte man bei Amazon einen Monat Bedenkzeit, um zu entscheiden, ob man die Bestellung behalten möchte (oder nicht). Jetzt müssen sich Kundinnen und Kunden etwas beeilen. Denn der Online-Händler verkürzt ab Donnerstag (25. April) die Rückgabefrist von bisher 30 auf nur noch 14 Tage. Kurios: Künftig gelten für verschiedene Produkte unterschiedliche Fristen zur Rücksendung.
"Das Ziel ist es wahrscheinlich, die Retourenquote zu reduzieren", so Carsten Föhlisch von Trusted Shops zur "Bild". Der Versandriese gewährt damit nur noch die gesetzlich vorgeschriebene Rückgabefrist von zwei Wochen. "Die Kunden haben nicht mehr so viel Zeit, es sich doch noch einmal zu überlegen. Auch werden Fußball-Fans nicht mehr so schnell in Versuchung geführt, sich zur EM ein für sie viel zu teuren TV zu bestellen, um ihn nach Ende wieder zurückzugeben."
Für diese Produkte gilt die verkürzte Rückgabe
- Elektronik
- Computer
- Drahtlose Produkte
- Kamera
- Bürobedarf
- Musik
- Filme/DVD
- Videospiele
Auch Prime-Kunden müssen sich wohl anpassen, denn Ausnahmen sind bislang nicht erwähnt.
Ausnahmen gibt es auch weiterhin
Doch auch in den betroffenen Kategorien soll es weiterhin einige Ausnahmen geben, darunter Amazon-eigene Geräte wie Fernseher, Streaming-Boxen und Tablets der Fire-Reihe sowie aufbereitete Elektronikartikel aus dem "Renewed"-Programm. Für sie gilt die 30-tägige Rückgabefrist auch noch weiterhin.
Wer ein Produkt zurückschickt, hat auch weiterhin die Möglichkeit, sich die Rückerstattung als Amazon-Guthaben auszahlen oder über die ursprüngliche Form der Bezahlung zurücküberweisen zu lassen.
Das Rückgabedatum soll künftig deutlich unter dem Produktpreis zu finden sein, erklärte ein Amazon-Sprecher.
Übrigens steht es den einzelnen Verkäufern frei, weiterhin ein längeres Rückgaberecht einzuräumen. In diesem Fall übernimmt Amazon nach Ablauf der 14 Tage jedoch nicht mehr die Abwicklung, sondern der Händler muss selbst dafür sorgen.
Auf den Punkt gebracht
- Amazon verkürzt die Rückgabefrist von 30 auf 14 Tage, wobei unterschiedliche Fristen je nach Produkt gelten werden
- Diese Änderung könnte darauf abzielen, die Retourenquote zu reduzieren, insbesondere bei teuren Artikeln wie Fernsehern vor großen Sportereignissen
- Prime-Kunden dürften ebenfalls von dieser Neuerung betroffen sein, während Ausnahmen bei einigen Produkten, wie Amazon-eigene Geräte, weiterhin eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit bieten